有媒體報道，網民指控員工蓄意將獎品預留給網紅，讓網紅藉著抽獎活動做宣傳，吸引更多民眾前來消費，卻讓真正排隊訂單的民眾受騙，沒能贏得大獎，引發顧客的不滿，揚言要展開抵制。
對此，該品牌今日在面子書發布文告指出，上述視頻的行為並未體現該品牌的誠信標準，並對所有顧客深感抱歉。
文告說，該品牌目前正在展開調查，必要時採取適當行動。
「此外，我們正在與涉及的分店合作，審查其操作程序，並確保遵守最高標準。
」
文告透露，該品牌根據顧客針對上述抽獎活動的反饋，將從12月起使用二維碼，代替杯子中的抽獎紙條，防止上述行為再次發生。
「通過使用手機掃描二維碼，您將能夠以方便無縫的方式，立即查看抽獎結果。
「我們正在謹慎處理有關『撕杯』抽獎活動的顧客諮詢流程，感謝您的理解和支持。
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