拍下影片的女乘客說明，飛機遇上亂流時急速下降，包括她在內的多名乘客「從座位上飛起來」，一名女子撞破頭頂的行李架，多數空服員都受傷，「我們緊急迫降后，非重傷人員被迫留在飛機上，直到更換新的機組員」協助乘客下機。
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一對不願具名的情侶受訪透露，「到處都是血，太可怕了」，「看起來約有12人頭部嚴重受傷，包括幾名空服員」，降落後被陸續送醫，其他乘客則在機上等待約2小時，「我和未婚夫都嚇壞了」。
美國聯邦航空總署（FAA）證實，這架飛機約晚間7時在距離機場約40英里（約64公里）處遇上亂流。
達美航空則對緊急醫療服務人員表示感謝，「我們的首要任務是照顧受傷的乘客及機組員」，也正向行程被延誤的未受傷乘客提供食宿並重新安排航班。
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