一名乘客將此次事件描述為他一生中最糟糕的一天，並表示在飛機發生顛簸之前一切都「非常順利」。
「然後，飛機突然墜毀，」他告訴媒體，並補充說他剛從洗手間回來，「沒有任何預兆」。
最後，他和妻子的頭都猛烈撞擊了天花板，他們看到其他走動的乘客也被迫「翻跟頭」。
該乘客還表示，機組人員儘管自己受傷，但仍儘力照顧受傷乘客，做得「非常出色」。
該事件導致一名乘客死亡，多人受傷，航班改道飛往泰國曼谷。
航班上有 211 名乘客，其中包括 41 名新加坡人。
其他乘客來自澳大利亞、馬來西亞、紐西蘭和英國等國家。
機上還有 18 名機組人員。
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乘客德魯·凱斯勒在臉書上分享了一張他的水瓶卡在飛機天花板上的照片。
「照片顯示我的水瓶卡在飛機天花板上，就在我撞到的地方旁邊，」他在 5 月 22 日的帖子中寫道。
凱斯勒先生一直與家人一起旅行，他說他的脖子骨折了，而他的妻子「情況最糟，背部也骨折了」。
儘管兩人都感到「非常痛苦」，並在曼谷一家醫院等待檢查結果，但他表示，家人「精神狀態良好」，孩子們也沒有受傷。
「顯然情況可能會更糟，但我們感到很幸運，」他說。
機上人員還包括總統顧問委員會成員 Bobby Chin 先生。
他告訴媒體，他和妻子都在事件中受傷。
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