從倫敦飛往新加坡的旅程還剩大約三個小時時，馬來西亞學生扎夫蘭·阿茲米爾 (Dzafran Azmir) 感到不安，感覺波音777-300R飛機正在向上傾斜並開始搖晃。
這位28歲的男子做好了準備，並檢查了自己是否系好安全帶。
他做到了。
他周二（21日）表示，許多其他乘客並沒有這麼做。
「突然發生了非常劇烈的墜落，所有坐在座位上、沒有系安全帶的人都立即被拋向天花板，有些人的頭撞到頭頂的行李艙上，把行李艙撞凹了，他們撞到了燈和面罩所在的地方，直接衝破了天花板。
」 ，」扎夫蘭告訴媒體。
「人們倒在地上，我的手機從手中飛出，飛到旁邊的過道上，人們的鞋子被扔得到處都是，」他補充道。
扎夫蘭說：「空乘和廁所里的人受傷最重，因為我們發現有人躺在地上無法站起來。
很多人脊椎和頭部受傷。」
機長通知乘客他們將在曼谷緊急降落。
扎夫蘭說，飛機一停在停機坪上，護士和救援人員就進來檢查傷者。
「我認為他們沒有預料到情況有多糟糕，」他說。
救護車隨後趕到，扎夫蘭說他看到至少8名躺在擔架上的人被從緊急出口拉出來。
他說，全員撤離飛機花了90分鐘。
曼谷三美泰醫院稱，有71名乘客被送來，6人重傷，39人中度受傷，26人輕傷。
截至發稿前仍有20人在重症監護室。
英國大使館代表周三前往醫院探望了傷新加坡航空 SQ321 航班上的大部分受傷乘客和機組人員正在該醫院接受治療。
本事件除了新航飛行員和空乘受到了讚揚，曼谷機場的響應速度和泰方的救援也很及時，得到了認可。
此外，專業人士指出，航班上「系好安全帶」的信息再強調也不為過。
並建議乘客乘客無論安全帶指示燈如何，始終系好安全帶。
