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圖片來源：ETtoday新聞雲
對面鄰居表示，火災剛開始時，就有發現一樓鐵門處有火勢、濃煙竄出，隨後連3樓加蓋處也有同樣狀況。
上午2點49分時，她還曾與該戶女主人通電話，當時對方曾說，「我們在三樓後面，我們快要呼吸不到空氣了」，她只能出言安撫，「妳不要緊張，我們趕快救妳」。
隨後，只見女方呼喊小女兒，「妹妹、妹妺」，讓鄰居更顯擔憂，立刻向警消指出這戶人家受困處。
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