記者分別在28日和29日前往Nu Sentral和靈市佰樂泰廣場（Paradigm Mall）的馬航客服中心，兩邊均有大批因航班受影響而上門求助的民眾。
「當時晚上7時許抵達Nu Sentral客服，被告知輪候人數太多，加上中心營業時間只到晚上10時，故被迫暫停派號碼。
」
「馬航職員指Nu Sentral門市是最繁忙的中心，建議可以嘗試去佰樂泰廣場或吉隆坡第一航空站辦理更改航班事務。
」
經過4天不斷嘗試與奔波，最終12人分別4人換到20日晚上的南方航空廣州返馬班機、3人換到21日國泰航空廣州飛香港，再轉馬航返馬班機，以及5人換到21日馬航廣州返馬班機。
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